11月2日下午，旅游管理系特别邀请2013届优秀毕业生、万豪集团厦门艾美酒店前厅部经理吴昊来我院为2021级旅游管理专业蒙、汉班学生开展了《酒店行业中的冲突与应对》专题讲座。本次讲座由《酒店管理》课程教师包永宏主持。

作为《酒店管理》课程的实践环节，此次讲座围绕酒店行业中的现实和前沿热点问题，重点讲解了在酒店服务与运营过程中如何面对突发问题、积极与宾客沟通、及时了解宾客需求并为其提供满意的、个性化的服务与产品。讲座结合吴昊经理自身的工作经历，内容真实、有趣，也让学生们从中了解到了酒店行业发展的现状与前景。

通过本次讲座，学生们对于未来从事酒店行业可能面临的挑战转变了认识，为即将进入酒店行业实习的学生提供了案例指导，也加强了学生们的专业认知，引发了对职业规划的重新思考。